Meniu Închide

Politica de Retur

Politica de Retur

Ultima actualizare: 13 martie 2026

La Stelini, satisfacția clienților noștri este prioritatea noastră. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate, vă oferim posibilitatea de a returna produsele în conformitate cu condițiile descrise mai jos.

1. Garanția de Satisfacție - 30 de Zile

Oferim o garanție de returnare a banilor de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii. Dacă nu sunteți satisfăcut de produsele noastre de curățare, puteți solicita returnarea produselor și rambursarea integrală a contravalorii acestora în cadrul acestei perioade.

2. Condiții pentru Returnare

Pentru ca o returnare să fie acceptată, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

  • Solicitarea de retur trebuie făcută în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului;
  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original, dacă este posibil;
  • Produsele nedesfăcute trebuie să fie în starea originală, neatinse și cu etichetele intacte;
  • Produsele desfăcute pot fi returnate dacă au fost utilizate conform instrucțiunilor și nu sunteți mulțumit de rezultate;
  • Este necesară prezentarea dovezii de achiziție (confirmare de comandă, email de confirmare sau factură).
3. Produse Excluse de la Returnare

Nu pot fi returnate:

  • Produsele achiziționate în cadrul promoțiilor speciale marcate explicit ca "vânzare finală";
  • Produsele deteriorate intenționat de către cumpărător;
  • Produsele la care s-a depășit termenul de 30 de zile de la primire.
4. Cum se Inițiază un Retur

Pentru a iniția o procedură de retur, urmați acești pași:

  1. Contactați-ne: Trimiteți un email la contact@stelini.ro cu subiectul "Solicitare Retur" și includeți numărul comenzii, produsul/produsele pe care doriți să le returnați și motivul returnării;
  2. Așteptați confirmarea: Veți primi un email de confirmare cu instrucțiunile de returnare și adresa la care trebuie trimis coletul, în termen de 2 zile lucrătoare;
  3. Expediați produsele: Împachetați produsele în mod corespunzător și trimiteți-le la adresa indicată;
  4. Confirmarea primirii: Veți fi notificat prin email când coletul returnat a fost recepționat și inspectat.
5. Costurile de Expediere pentru Returnare

Costurile de expediere pentru returnare sunt gestionate astfel:

  • Produse defecte sau erori de livrare: Costurile de returnare sunt suportate integral de Stelini;
  • Schimbare de opinie: Costurile de returnare sunt suportate de client;
  • Costul inițial de livrare: Costul de livrare inițial nu este rambursabil, cu excepția cazului în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră.
6. Procesul de Rambursare

Odată ce produsul returnat este recepționat și inspectat:

  • Veți fi notificat prin email cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării;
  • Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi returnată în termen de 14 zile lucrătoare;
  • Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar, conform preferinței dumneavoastră;
  • Pentru plățile efectuate ramburs (cash on delivery), rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră.
7. Produse Deteriorate sau Defecte

Dacă ați primit un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@stelini.ro, furnizând fotografii ale produsului și ambalajului. Vom rezolva situația cât mai rapid posibil, fie prin înlocuirea produsului, fie prin rambursare completă, inclusiv costurile de livrare.

8. Schimburi de Produse

Dacă doriți să schimbați un produs cu altul, vă rugăm să inițiați o procedură de retur conform pașilor de mai sus și să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

9. Dreptul Legal de Retragere

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv. Politica noastră de 30 de zile extinde acest drept legal, oferindu-vă o perioadă mai generoasă.

10. Contact

Pentru orice întrebări legate de politica de retur: